赴海外医美消费者权益如何保障？专家、平台这样建议

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经济环境的嬗变以及大众审美观念变化引发的连锁反应，助推着中国医美产业的发展。如今，中国的医美市场已跨过2000亿的门槛，预计到2025年，市场规模将超过3500亿元。

尽管国内医美产业及服务成熟度不断提高，伴随着出境游的恢复，也有越来越多消费者选择重启海外医美计划。6月24日，中国医美海外合作与交流研讨会在成都召开，国内医美行业专家与医美服务平台就中外医美市场现状、中外医美产业合作、赴海外消费者权益保障等话题进行了探讨。

“中国医美海外合作与交流研讨会”在成都召开

中国整形美容协会监事会会长李东提到，目前据统计，我国大概每年有十多万人会到国外如韩国、日本、泰国等国家做医美手术，每个国家偏向的项目有侧重性。他介绍，消费者的信息来源有几类：一是朋友介绍，二是机构宣传。“但不管怎样哪种方式，去国外进行医美消费，都会存在语言交流、中介专业度以及服务保障问题。”李东指出，从过往经验看，消费者面临的术后并发症的维权问题会比较多，尽管如今的求美者已相对理智且有一定分辨黑医美的能力，但这些问题依然存在。

在全球化的今天，中国正在以更加开放的姿态拥抱世界，推动构建开放型世界经济。对于中国消费者赴海外医美现象，中国整形美容协会创投分会会长吴健表示，目前中国医美的出海做得很好，较以前更加开放。“就我个人而言，于国际国内交流维度出发，我鼓励消费者走出去。医美是一个共同体，权利应该交给消费者。但这背后需要有企业承担弥补信息差的角色，帮助消费者选择好的医美资源。

这与医药卫生行业法律风险管理专家律师李岑岩的观点不谋而合，李岑岩指出：“对于医美行业来说，加强国际交流的合作是十分有必要的，这需要行业之间共同努力，在加强合作基础上，解决信息差的问题，解决涉外诉讼难的问题，然后不断加强消费者教育，增强用户医美行业认知。

此外，李岑岩律师还呼吁平台企业理应发挥平台价值，积极保障用户消费权益，并对平台如何保障海外医美消费权益提出建议：“作为医美行业的一分子，对接消费者的桥梁，首先平台需要切实保障用户消费权益，第二个服务流程要合规，从经营、管理、运营的角度去保障医疗质量和安全，第三是诉讼保全，应积极帮助消费者进行维权。”

新氧海外业务负责人王诗宇也从平台角度对话题进行了延展，他谈及了国内外医美环境的不同之处，经过这几年企业推动消费者教育，消费者已经养成了习惯，医美消费前会有意识了解机构是否正规，医生资质是否健全，平台也鼓励消费者对医美产品进行溯源了解。但在海外市场，信息不对称会给消费者选择服务带来挑战。他表示，这个环节就需要平台进行把关。“新氧开展了多年海外业务，去引导消费者去选择优质机构。这个环节，平台可以从机构资质、医生资质、机构口碑、名医口碑、风险控制、机构条件、医护数量等多维度帮助消费者把关。同时平台也可以提供陪同服务，如海外行程规划、车辆接送、到院治疗、术后关怀等帮助消费者一站式体验医美消费。”

如果纠纷诉讼无法避免，消费者该如何保证自己权益？王诗宇也给出了建议，首先建议消费者要第一时间保留消费单据、产品信息、医生信息，平台会介入先和机构进行协商交流，如遇特殊情况也会先行垫付。对于产生纠纷的机构平台层面也会将其列入风险名单，减少再次出现问题的可能性，这些名单也会公布给消费者。

最后，中国整形美容协会会长张斌也就中国医美海外交流与合作给出了倡议，第一，要积极引导和加强海外医疗美容合作，在前沿研究和技术实践方面相互借鉴与学习；第二，加强产业沟通与协同，形成上下游共赢的局面；第三，为用户提供安全可靠的服务和售后保障；第四，做到信息公开透明，助推市场和谐发展。

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